新春走基层

“这个年可以过踏实了”(新春走基层)

来源:人民日报    时间:2022/01/28

  见到贵阳市市政工程服务中心工作人员张勇,62岁的李倩瑜一眼就认了出来,“小伙子,你们真是做了好事!”

  “李阿姨,快过年了,我们来回访新改下水管道情况,有问题马上处理!”张勇边说边迎上去。

  “不堵不漏,没问题!”看着崭新的管道,李倩瑜连声夸赞。

  李倩瑜是贵阳市南明区西湖路社区的老住户。前些日子,家里地板突然渗水、房顶滴水,一看邻居家也有类似情况。

  问题出在哪儿?折腾半个月,社区干部也拿不准,推断可能是下水管道出了问题。

  听说贵阳在市区两级主要新媒体终端开通“融媒问政”功能入口,并与市长热线“12345”“市民直通车”实现互通,有住户借助平台反映了这件事。后台转办后,第二天一早,张勇就冒雨赶到现场。

  “这里是老旧小区,没物业管理,下水管道老化堵塞。”张勇排查后找出症结,“找不到排水口,一时半会没法疏通,最有效的办法是‘改管’。”

  建议一提出,李倩瑜立马支持。经过协调,共有6户同意这个方案,并敲定各家出资800元,启动“改管”工程。不料,施工第一天,就遇到困难。

  社区网格员刘正梅回忆,有居民不让接管道,并担心污水井负荷过大。张勇得知后,第二天又赶到现场,“这个污水井属于市政设施,今后要是发生堵塞问题,我们第一时间疏通,请大家放心!”

  目前,贵阳已有131家单位入驻“融媒问政”平台,相关单位接到群众反映情况后,立即响应,办结后回访,构建起发现问题、解决落实、跟踪巩固、整改销号的工作闭环。去年一年,平台累计转办市民反映问题14024件,办结13565件,办结率96.7%,满意率83.7%。

  拉着张勇的手,李倩瑜高兴地说:“楼上用水、楼下漏水的日子总算过去了,这个年可以过踏实了!”

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