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新泰市:用好“好差评”推动“好服务”

添加时间:2021/11/06

泰山网讯 (记者 朱超 郭承霞 新泰台 张晨)政务服务好不好,企业群众说了算。新泰市以企业群众满意度为“风向标”,主动对接企业群众需求,进一步抓实政务服务“好差评”,实现评价方式、评价事项全覆盖,推动营商环境持续优化。

在新泰市政务服务大厅,青云街道嘉华玉兰幼儿园园长李天美顺利完成了开办幼儿园的全部审批流程,她高兴地在窗口评价器上点了“五星好评”。

青云街道嘉华玉兰幼儿园园长李天美:“没想到办事效率这么高,一次性让我们拿到了五个证,服务这么好,我们真的非常满意。”

李天美所做的“服务点评”是新泰市正在大力推行的政务服务“好差评”制度,企业群众到各级政务服务机构办事,都可以对服务效率、服务质量、服务态度进行评价。新泰市积极畅通线上、线下、现场、离场等多种评价渠道,让市民真评价、敢评价。

新泰市民董女士:“扫了一下这个二维码,发现用手机来点赞、评价的这个方式特别的方便,很能真实表达我们的感受。”

新泰市行政审批服务局督查考核科科长范海燕:“目前,全市36个服务类部门,5668个政务服务事项,200多名窗口工作人员已全部接入‘好差评’系统,接受企业群众的评价。”

“好差评”并不是 “一评了之”。新泰市把工作重点放在差评整改上,建立“受理一处置—反馈—整改一监督—回访”全流程闭环式差评处置工作体系,并将评价结果作为窗口和工作人员年度考核重要内容,倒逼政务服务提质增效。截至目前,企业群众主动评价10万多件,100%开展调查核实,100%按期整改。

新泰市行政审批服务局社会事务科科长李龙娟:“这就倒逼着我们转变思想观念,提高服务意识,为企业和群众提供优质高效的政务服务,截止到目前,我们窗口从未出现过一例差评。”

日前,新泰市行政审批服务局制定的《政务服务满意度评价规范》国家标准经国家市场监督管理总局批准发布,对评价指标再细化、再完善,助推“好差评”工作提档升级。

新泰市行政审批服务局党组副书记、局长靳余通:“全面落实‘好差评’制度,不断畅通评价、反馈、整改、监督渠道,实现‘企业群众积极参与、社会各界广泛评价、政务服务持续提升’的良性互动,全面打造一流政务环境和营商环境,为推动高质量发展贡献审批服务力量。”

来源:泰安新闻

责编:高滢

初审:王倩

复审:吕雅洁

终审:郑宏

监制:苌晶

编辑:吕雅洁
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